Satisfait ou remboursé

Si un produit ne vous convient pas, il vous suffit de nous le retourner dans son emballage d’origine, dans les 7 jours suivants sa réception (les frais de retour étant à votre charge). Il vous sera immédiatement échangé ou remboursé, selon votre convenance.

Conditions de retour

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 7 jours à compter de la date de la commande que vous pouvez exercer via le formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous bénéficiez d'un délai de 15 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.
Ce contrat exclus les biens détériorables ou périssables rapidement (produits alimentaires) ainsi que les biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.

Les retours sont à effectuer à Phytalessence, 136 avenue des Ondines, BP 25222, FR 44500 LA BAULE, dans leur emballage d'origine, dans leur parfait état et accompagnés d'une copie de la facture.

Procédure de retour

Pour qu'un retour produit soit accepté par nos services, vous devez impérativement respecter la procédure suivante:

Connectez-vous à votre compte client sur la boutique, rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes", chaque commande est présentée sur une ligne avec le numéro, la date de commande... Dans la colonne de droite, vous avez deux mots cliquables (Détails et Re-commander), le mot "Détails" vous permets d'afficher en bas de page de détail de votre commande, cliquez sur le mot "Détails" de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

 

Le tableau de détails de votre commande affiche dans la colonne de gauche une case à cocher en regard de chaque produit, cochez la ou les cases pour le ou les produits que souhaitez nous retourner.

Indiquez le motif de votre demande de retour dans le champ de texte, puis cliquez sur le bouton "Générer un retour".

 

Lorsque notre service client aura approuvé votre demande de retour, vous trouverez dans votre compte client à la rubrique "Mes Retours", une étiquette de retour à télécharger (cliquez dessus) et à imprimer. Collez cette étiquette sur votre colis de retour.