Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition

Chez Phytalessence, nous faisons le maximum pour que chaque commande soit expédiée rapidement, suivie efficacement et livrée en parfait état. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre politique d’expédition.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Départements et régions d’outre-mer (DOM-TOM)

  • Union Européenne (UE)

  • États-Unis (USA – conditions particulières, voir ci-dessous)

⏱ Délais de traitement

Chaque commande est préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi Colissimo.

🚚 Transporteur & suivi

Toutes nos livraisons sont assurées par Colissimo, un service rapide et fiable de La Poste.
Chaque colis est expédié avec un suivi complet, consultable à tout moment via le lien transmis par e-mail.

📦 Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés (traitement inclus)

  • DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés en moyenne (selon destination)

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays

  • États-Unis : 7 à 15 jours ouvrés (sous réserve de délais supplémentaires liés aux douanes américaines)

⚠️ Note importante – États-Unis

Depuis le 26/08, Colissimo a suspendu les envois en DAP/DDU.
Les expéditions vers les USA sont désormais possibles uniquement en DDP (Delivered Duty Paid), c’est-à-dire que les droits et taxes sont réglés par Phytalessence lors de l’expédition.

👉 Cela entraîne :

  • des frais de port plus élevés (40 € de transport Colissimo + environ 35 € de taxes et frais de douane, soit un coût total moyen de 75 €),

  • ainsi que des délais supplémentaires possibles liés aux contrôles douaniers américains.

💸 Frais de livraison

  • France métropolitaine :
    6,90 € TTC pour toute commande inférieure à 50 €
    Offert à partir de 50 € d’achat

  • DOM-TOM & Europe :
    Frais fixes : 6,90 € TTC, quel que soit le montant de la commande

  • États-Unis :
    Frais fixes : 75 € TTC (incluant transport, droits et taxes DDP)

👉 Les frais sont clairement affichés lors du passage en caisse.

📦 Retards, pertes ou colis endommagés

En cas de retard important, de perte de colis ou de colis endommagé à la réception :
Contactez-nous dès que possible à webmarketing@phytalessence.com en précisant votre numéro de commande.

Après vérification, nous pourrons vous proposer un avoir à utiliser sur notre boutique, correspondant au montant de la commande concernée.
Aucun remboursement ne sera effectué sauf cas exceptionnel et validé par notre service client.

📬 Adresse incorrecte ou absence

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables d’un échec de livraison.

En cas d’absence, Colissimo pourra déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, dans un point relais, ou laisser un avis de passage.

❓ Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous écrire à :
📧 webmarketing@phytalessence.com
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.